Politique de Confidentialité

1. Responsable de Traitement

Safe Travels est le responsable de traitement de vos données personnelles. En tant qu'entreprise spécialisée dans la location de véhicules familiaux, nous collectons et traitons vos données uniquement dans le cadre de la fourniture de nos services et de l'amélioration de votre expérience client.

Raison sociale : Safe Travels SAS

Activité : Location de véhicules familiaux avec équipements de sécurité

Statut : Société par Actions Simplifiée immatriculée en France

2. Données Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec nos services :

Données d'identification

Nom et prénom
Date de naissance
Numéro de permis de conduire
Numéro de pièce d'identité
Nationalité
Photographie (si requise)

Données de contact

Adresse postale complète
Numéro de téléphone mobile et fixe
Adresse électronique principale et secondaire
Préférences de communication
Langue de correspondance

Données de réservation

Dates et lieux de prise en charge et restitution
Type de véhicule et équipements demandés
Informations sur vos enfants (âges, nombre)
Besoins spécifiques en équipements de sécurité
Historique de vos réservations
Évaluations et commentaires

Données financières

Informations de paiement (partielles, sécurisées)
Historique des transactions
Données de facturation
Informations de remboursement
Statut de solvabilité (si applicable)

Données techniques

Adresse IP et géolocalisation approximative
Type d'appareil et navigateur utilisé
Pages visitées et temps de navigation
Préférences de navigation
Données de cookies et technologies similaires
Journaux de connexion et d'activité

3. Finalités de Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale spécifique :

Exécution du contrat de location

Base légale : Exécution du contrat

Traitement et validation de vos réservations
Préparation et remise du véhicule avec équipements
Gestion des modifications et annulations
Service client et assistance routière
Facturation et encaissement

Respect des obligations légales

Base légale : Obligation légale

Vérification de la validité du permis de conduire
Conservation des données comptables et fiscales
Déclarations aux autorités compétentes si nécessaire
Respect des réglementations de transport
Lutte contre le blanchiment et la fraude

Intérêts légitimes de l'entreprise

Base légale : Intérêt légitime

Amélioration de nos services et de votre expérience
Analyses statistiques et études de marché
Sécurisation de notre plateforme
Prévention de la fraude et des abus
Gestion des réclamations et du contentieux

Marketing et communication

Base légale : Consentement ou intérêt légitime

Envoi d'offres personnalisées (avec consentement)
Newsletter et actualités (avec consentement)
Publicité ciblée (avec consentement)
Enquêtes de satisfaction
Programme de fidélité

4. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons être amenés à les partager dans les situations suivantes :

Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour fournir nos services :

Processeurs de paiement sécurisés
Services de géolocalisation et cartographie
Plateformes de communication client
Hébergeurs de données certifiés
Services d'assistance technique
Partenaires de maintenance véhicules

Autorités compétentes

Dans le cadre de nos obligations légales ou sur demande justifiée :

Forces de l'ordre dans le cadre d'enquêtes
Administrations fiscales et douanières
Autorités de régulation du transport
Juridictions compétentes

Partenaires commerciaux

Uniquement avec votre consentement explicite :

Compagnies d'assurance partenaires
Services de tourisme et hôtellerie
Autres services familiaux complémentaires

5. Transferts Internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union européenne. Cependant, certains de nos prestataires techniques peuvent être situés dans des pays tiers :

Garanties mises en place

Utilisation exclusive de prestataires avec décision d'adéquation ou clauses contractuelles types
Vérification régulière du niveau de protection des données
Minimisation des transferts et chiffrement des données sensibles
Audits de conformité de nos partenaires internationaux
Possibilité pour vous de vous opposer à certains transferts

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Type de données	Durée de conservation	Justification
Données de réservation active	Durée de la location + 1 mois	Exécution du contrat
Historique des réservations	3 ans après dernière location	Gestion client et SAV
Données comptables	10 ans	Obligation légale
Données marketing	3 ans ou jusqu'au retrait du consentement	Communication commerciale
Logs techniques	1 an maximum	Sécurité et maintenance

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

Droits d'information et d'accès

• Être informé de l'utilisation de vos données
• Accéder à toutes vos données personnelles
• Obtenir une copie de vos données
• Connaître l'origine de vos données

Droits de rectification et effacement

• Corriger des données inexactes
• Compléter des données incomplètes
• Demander l'effacement de vos données
• Obtenir la suppression automatique

Droits de limitation et opposition

• Limiter le traitement de vos données
• Vous opposer au traitement marketing
• Refuser le profilage automatisé
• Suspendre temporairement un traitement

Droits de portabilité et consentement

• Récupérer vos données dans un format lisible
• Transférer vos données à un autre service
• Retirer votre consentement à tout moment
• Modifier vos préférences de communication

8. Exercice de vos Droits

Pour exercer vos droits, plusieurs moyens sont à votre disposition :

Modalités de demande

Via votre espace client personnel sur notre plateforme
Par formulaire de contact dédié sur notre site web
Par courrier recommandé avec accusé de réception
En agence lors de la prise en charge de votre véhicule

Informations à fournir

Vos nom, prénom et numéro de client si disponible
Une copie de votre pièce d'identité (recto uniquement)
L'objet précis de votre demande
Toute information permettant de localiser vos données

Délais de réponse

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais :

Accusé de réception sous 48 heures
Réponse complète sous 1 mois maximum
Prolongation possible de 2 mois si complexité
Information systématique en cas de délai supplémentaire

9. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous avons mis en place de nombreuses mesures de protection :

Protection technique

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Chiffrement des données sensibles en base
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Sauvegardes automatiques et régulières
• Tests de sécurité périodiques

Protection organisationnelle

• Accès limité aux données selon le besoin
• Formation régulière du personnel
• Politiques de sécurité strictes
• Audits internes et externes
• Plan de réponse aux incidents

Certifications et conformité

• Conformité RGPD et ISO 27001
• Hébergement certifié HDS si applicable
• Analyses de risques régulières
• Documentation des traitements
• Registre des violations tenu à jour

Gestion des incidents

• Procédure de notification sous 72h
• Communication transparente aux personnes concernées
• Mesures correctives immédiates
• Analyse post-incident et amélioration
• Coopération avec les autorités

10. Données des Mineurs

En tant que service destiné aux familles, nous accordons une attention particulière à la protection des données des enfants :

Principes de protection

Aucune collecte directe de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans
Consentement parental obligatoire pour toute collecte concernant les mineurs
Limitation des données aux besoins strictement nécessaires (âge, équipements de sécurité)
Durée de conservation minimisée pour les données des mineurs
Accès restreint et sécurisé pour le personnel autorisé uniquement
Droit de rectification et d'effacement renforcé pour les parents
Aucun profilage ou marketing ciblé vers les mineurs

11. Modifications de cette Politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos services ou des réglementations :

Processus de mise à jour

Publication de la nouvelle version sur notre site web
Notification par e-mail pour les modifications importantes
Période de transition pour vous permettre de vous adapter
Possibilité de vous opposer aux nouvelles utilisations
Conservation de l'historique des versions précédentes

12. Recours et Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, plusieurs recours sont possibles :

Recours amiable

Nous encourageons le dialogue et la résolution amiable :

Contact direct avec notre service client dédié
Médiation interne avec notre délégué à la protection des données
Procédure de réclamation formalisée et suivie
Réponse motivée dans un délai maximum de 2 mois

Recours auprès de la CNIL

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle :

Dépôt de plainte en ligne sur le site de la CNIL
Courrier postal à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
Assistance gratuite et confidentielle
Possibilité d'enquête et de sanctions administratives

13. Bonnes Pratiques pour les Utilisateurs

Pour vous aider à protéger vos données personnelles, voici nos recommandations :

Protection de votre compte

• Utilisez un mot de passe fort et unique
• Activez l'authentification à deux facteurs
• Déconnectez-vous après chaque session
• Ne partagez jamais vos identifiants
• Vérifiez régulièrement vos informations

Navigation sécurisée

• Vérifiez la présence du cadenas SSL
• Maintenez votre navigateur à jour
• Méfiez-vous des e-mails de phishing
• Utilisez des réseaux Wi-Fi sécurisés
• Gérez vos cookies régulièrement

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